Nep, geforceerd, oneerlijk, vals, niet authentiek”… Dit zijn woorden die de consument voor steeds meer merken gebruikt. De consument begint meer en meer de wereld te beoordelen op echt- en nepheid. Ze willen iets consumeren van een oprecht merk, niet iets neps van oneerlijk merk. De consument wil back-to-basic. Een merk moet daarom echt zijn. Orgineel, oprecht, eerlijk, AUTHENTIEK.
In mijn scriptie (scriptie-jordy-bossen) ben ik dieper ingegaan op dit onderwerp, omdat de honger naar authentieke producten, diensten en belevenissen steeds groter worden en daarom ook steeds belangrijker worden voor merken. IK heb gebruik gemaakt van een zeer interessant boek van Pine & Gilmore – Authenticity. In dit boek leggen Pine & Gilmore – op hun eigen wel bekende manier – uit hoe een merk authentiek kan worden. Pine & Gilmore onderstrepen hierdoor het belang van authenticiteit. Ook Jeroen de Bakker onderstreept dit belang. In een digitaal interview dat ik met hem had voor mijn scriptie zij hij het volgende: “Authenticiteit is absoluut een belangrijke ‘value driver‘. Zeker in een landschap dat meer transparantie geeft dan ooit en waar consumenten niet meer om de tuin te leiden zijn met mooie beloftes die niet (geheel) waargemaakt kunnen worden”. Maar wanneer is een merk nu daadwerkelijk authentiek?
Tijdens het schrijven van mijn scriptie is er veel discussie ontstaan over het belang van authenticiteit. Want wanneer is een merk nu authentiek? Is een merk authentiek wanneer het haar product, dienst of belevenis laat personaliseren? Is een merk authentiek wanneer een merk de consument de macht geeft over haar merk? Zo zijn er vele discussies geweest over het belang van authenticiteit.
Ik ben van mening dat ieder merk authentiek zal moeten worden. Authentiek in de zin van eerlijk en oprecht. Een merk dat eerlijk is. Een merk dat haar ware identiteit laat zien. Een merk dat haar fouten toegeeft. Een merk dat transparant is. Een merk dat menselijk is – organisch. Een merk zal daarom in mijn optiek eerst bij zichzelf te raden moeten gaan wat hun eigen identiteit is, voordat ze haar eigen identiteit naar de buiten wereld communiceert. Dus een merk zal moeten kijken naar hun afkomst (waar is ze ontstaan? door wie is ze ontstaan? met welk doel is ze ontstaan?). Wanneer een merk hier achter komt kan het dit eerlijk en oprecht in alle communicatie lagen communiceren.
Neem Dove. Met hun campagne “echte schoonheid” is Dove de authentieke weg ingeslagen en kunnen hierdoor niet meer terug. Dove is nu eerlijk en oprecht over schoonheid en vertelt geen leugens meer over hun producten. Ze vertelt niet meer dat een poedertje je een prachtig model maakt. Ze vertelt de echte schoonheid. Nu kan Dove niet meer terug en dan doet ze ook niet. Ze blijft eerlijk en oprecht. Eerlijk en oprecht over hun nieuwe campagnes en producten, zoals haar Pro-Age lijn. Dove is daarom een perfect en goed voorbeeld van een authentiek merk.
Dit is natuurlijk mijn mening en heb hier al vele discussies over gevoerd. Over wat een merk nu echt authentiek maakt? En is authenticiteit wel echt relevant voor merken. Ik ben benieuwd wat jij hier van vindt.
Keeping it real…
